Política de Envíos

En Nurae, trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

En épocas de alta demanda (rebajas, promociones o campañas especiales), el tiempo de preparación puede verse ligeramente incrementado.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• España: entre 5 y 10 días laborables.

• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

• Otros países: entre 10 y 20 días laborables, dependiendo del destino.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como incidencias logísticas, aduanas o condiciones meteorológicas.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, Nurae podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará expresamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Nurae no se hace responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo has recibido dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estudiaremos cada caso y ofreceremos una solución lo antes posible.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la tienda o al correo electrónico de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.